Talento humano y calidad de un servicio hospitalario peruano

Resumen

El objetivo del presente trabajo fue estimar la incidencia de la Gestión del Talento Humano en la Calidad de servicio, así como las dimensiones de la gestión de talento humano en la calidad de servicio de Medicina Especializada del Hospital Nacional Guillermo Almenara Irigoyen. Se realizó un estudio cuantitativo, no experimental, transversal, relacional causal, con una muestra probabilística, constituida por 96 colaboradores entre médicos, enfermeros, técnicos de enfermería. Se emplearon instrumentos específicos para Talento Humano, y Calidad de servicio que gozaron de alta validez de contenido cualitativo, contenido cuantitativo, de constructo y de criterio; y alta confiabilidad de Cronbach. Los resultados reafirman la influencia de gestión del Talento Humano en la Calidad de servicio de Medicina Especializada, así como la influencia de las dimensiones de la gestión de Talento Humano calidad de servicio Medicina Especializada del hospital Guillermo Almenara. Los resultados descriptivos evidencian un nivel bajo o malo en las variables y dimensiones consideradas, en tal sentido las autoridades deben aplicar mejora en la selección, adquisición, fidelización del colaborador en aras de obtener una optimización de la calidad de servicio.